Melhor Experiência do Cliente

Por favor preencha as informações necessárioas para a inscrição na premiação de Melhor Experiência do Cliente (2025)

O formulário de inscrição a seguir, consiste em 4 etapas:

  • Etapa 1: Preencher as informações da condidatura para esta categoria
  • Etapa 2: Preencher as informações da pessoa e empresa responsável pela nomeação.
  • Etapa 3: Respostas do Questionário 
  • Etapa 4: Envio das Evidências e vídeo de apresentação

Antes de Prosseguir:

Antes de prosseguir com o preenchimento do formulário, esteja seguro de que obteve todos os dados necessários e reuniu as evidências para o upload dos arquivos.

Disponibilizamos para DOWNLOAD um Guia em PDF, para lhe auxiliar off-line com o preenchimento do formulário, obtenção, preparação e envio das evidências para o Comitê Julgador do HDI.

Clique aqui caso não tenha efetuado o DOWNLOAD do arquivo anteriormente.

IMPORTANTE: Os uploads de arquivos das evidências exigidas serão por meio do recurso wetransfer.com ou serviço similar (Google Drive, DropBox, OneDrive, etc.). Ou seja, você preencherá em texto todo o formulário abaixo, e em seguida, fará o upload das evidências sugeridas ao longo do formulário (e outras que achar relevante, não economize em evidências), com o intuito de comprovar o que foi descrito. Mandar o link do We Transfer (ou solução similar) para o email Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo.. 

Qualquer dúvida ou questão técnica ao preencher, fique á vontade para falar com Clovis Rolemberg em nosso suporte ao candidato, através do celular/ WhatsApp: 11 97289-8834, ou pelos emails Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo. OU Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo..

Boa sorte!

Formulário para a premiação de Melhor Experiência do Cliente (2025)

Etapa 2 - Informações da pessoa responsável pela nomeação

informações da empresa responsável pela nomeação

Somente números.

(Opcional)

Etapa 3 - Respostas do Questionário

Por favor preencha os campos a seguir, com as informações solicitadas:

Importante: Relembrando o que citamos no início do formulário, as evidências sugeridas a seguir em algumas perguntas, devem ser enviadas em separado a este formulário via We Transfer, link URL ou similar.

Dica de ouro: não economize em evidências. Existem algumas sugestões no formulário, mas você pode ir mais longe e evidenciar muitos resultados.

Explique em até 1.000 palavras, como o conceito de Experiência do Cliente (Customer Experience) está conectado com a filosofia / cultura da sua área de TI, serviços ou suporte, e como essa filosofia ou cultura reflete a missão, visão e valores da empresa.

Descreva em até 1000 palavras, sua metodologia atual para medir a experiência do cliente ou usuário. Explique o processo, a medição, os indicadores, as taxas de resposta, a pontuação e o relatório. Inclua todas as métricas que compõem o seu programa (ex: CSAT, NPS, FCR, CES, XIs, QSTAC, etc.)

Descreva em até 1000 palavras, sua estratégia e processo de treinamento e capacitação dos times envolvidos na experiência do cliente em sua empresa

Em até 1000 palavras, descreva como a medição e os resultados da satisfação e experiência do cliente são comunicados aos envolvidos? Leia-se como envolvidos, a própria área de TI, áreas de negócio e os clientes.

Em até 1000 palavras, descreva como você lida especificamente com clientes INSATISFEITOS ou DETRATORES? Como você se comunica com eles? Você tenta converter clientes insatisfeitos e frustrados em clientes satisfeitos? Como isso é feito dentro da sua organização?

Em relação ao impacto da iniciativa aqui descrita, você é capaz de fornecer evidências do antes e depois da experiência do seu cliente? Em caso afirmativo, descreva sobre.

Etapa 4 - Envio das evidências e Vídeo de Apresentação

Nos encaminhe um vídeo, nada trabalhoso com edição. Queremos algo simples, geralmente gravado do próprio celular, trazendo espontaneidade, sinceridade e empolgação.

Este vídeo deve ser enviado juntamente com o formulário e evidências para o Comitê de Premiação HDI.

Caso prefira enviar o vídeo de apresentação via We Transfer, Google Drive, Drop Box, ou qualquer serviço desse tipo, encaminhe o link para download para trofeu@hdibrasil.com.br.

Instruções sobre o tamanho e formatos do vídeo de apresentação:

Formatos: MP4, AVI, MOV ou Link URL do Youtube, Gdrive, OneDrive, etc.
Resolução e tamanho: 1080p (1920x1080) 
Layout horizontal (16x9).
Tamanho máximo: até 50MB
Duração Máxima: até 45 segundos

Escolha o modo de envio das evidências

Use URLs do GDrive, One Drive, etc. | Formatos: PDF ou arquivo .ZIP 

Evite acentos ou espaços na URL. Exemplo: https://meudominio.com.br/nome-do-arquivo-01.zip ou https://meudominio.com.br/nome-do-arquivo.pdf

Informe a URL do vídeo no Youtube, Gdrive, OneDrive, etc. Ou link URL direto do vídeo | Formatos: mp4 mov avi

Evite acentos ou espaços na URL. Exemplo: https://www.youtube.com/watch?v=phQ30tVV1Qs ou https://meudominio.com.br/nome-do-arquivo.mp4

Agradecemos a sua disponibilidade em inscrever a candidatura na premiação anual HDI no evento HDI Experience 2025

Boa sorte à candidatura!

Atenciosamente
Comitê HDI Brasil
E-mail: trofeu@hdibrasil.com.br
Telefone: 11 3071-0906
Whatsapp: 11 97289-8834
Chat: https://hdiexperience.com.br/