Melhor Equipe de suporte

Melhor Equipe de Suporte

Por favor preencha as informações necessárioas para a inscrição na premiação de Melhor Equipe de Suporte (2025)

O formulário de inscrição a seguir, consiste em 4 etapas:

Etapa 1: Preencher as informações da condidatura para esta categoria
Etapa 2: Preencher as informações da pessoa e empresa responsável pela nomeação.
Etapa 3: Respostas do Questionário
Etapa 4: Envio das Evidências e vídeo de apresentação

Antes de Prosseguir:

Antes de prosseguir com o preenchimento do formulário, esteja seguro de que obteve todos os dados necessários e reuniu as evidências para o upload dos arquivos.

Disponibilizamos para DOWNLOAD um Guia em PDF, para lhe auxiliar off-line com o preenchimento do formulário, obtenção, preparação e envio das evidências para o Comitê Julgador do HDI.

Clique aqui caso não tenha efetuado o DOWNLOAD do arquivo anteriormente.

IMPORTANTE: Os uploads de arquivos das evidências exigidas serão por meio do recurso wetransfer.com ou serviço similar (Google Drive, DropBox, OneDrive, etc.). Ou seja, você preencherá em texto todo o formulário abaixo, e em seguida, fará o upload das evidências sugeridas ao longo do formulário (e outras que achar relevante, não economize em evidências), com o intuito de comprovar o que foi descrito. Mandar o link do We Transfer (ou solução similar) para o email Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo..

Qualquer dúvida ou questão técnica ao preencher, fique á vontade para falar com Clovis Rolemberg em nosso suporte ao candidato, através do celular/ WhatsApp: 11 97289-8834, ou pelos emails Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo. OU Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo..

Boa sorte!

Formulário para a premiação de Melhor Equipe de Suporte (2025)

Etapa 2 - Informações da pessoa responsável pela nomeação

Nome: *

Sobrenome: *

E-mail: *

Cargo: *

Empresa: *

Telefone Corporativo: *

Celular/Whatsapp: *

informações da empresa responsável pela nomeação

CNPJ: *

Somente números.

Razão Social: *

Endereço: *

Complemento:

(Opcional)

Cidade: *

Estado: *

CEP: *

Etapa 3 - Respostas do Questionário

Por favor preencha os campos a seguir, com as informações solicitadas:

Importante: Relembrando o que citamos no início do formulário, as evidências sugeridas a seguir em algumas perguntas, devem ser enviadas em separado a este formulário via We Transfer, link URL ou similar.

Dica de ouro: não economize em evidências. Existem algumas sugestões no formulário, mas você pode ir mais longe e evidenciar muitos resultados.

Como a missão do centro de suporte complementa a missão de toda a empresa *

Defina como a missão do centro de suporte complementa a missão de toda a empresa

Missão do Centro de Suporte *

Escreva a declaração de missão do Centro de Suporte

Missão da Empresa *

Escreva a declaração de missão da empresa

Perfil da Empresa

(opcional)

Tamanho da equipe *

Informe o tamanho da equipe (qtd de profissionais)

Centro de Suporte

Informações e evidências sobre o centro de suporte.

Dica de ouro: não economize em evidências. Existem algumas sugestões no formulário, mas você pode ir mais longe e evidenciar muitos resultados.

i. Descrição do organograma *

ii. Nome do centro de suporte: *

iii. Cliente atendido pelo centro de suporte (se dedicado): *

iv. Estrutura organizacional: *

v. Como e a quem o centro de suporte se reporta dentro da empresa: *

vi. O volume de chamadas: *

vii. Natureza do suporte: *

viii. Horário de trabalho no centro de suporte: *

ix. Número de analistas do centro de suporte na empresa: *

x. Número total de usuários finais suportados: *

xi. Número médio de contatos feitos ao centro de suporte por mês (qualquer canal): *

Em até 150 palavras, dê um exemplo de motivação organizacional e um exemplo de automotivação da equipe do centro de suporte: *

Em até 150 palavras, explique o porquê de ter nomeado este centro de suporte: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 1: Indicadores de desempenho do centro de suporte (FCR (First Call Resolution), Relatórios de Monitoria, Quantidade de ligações atendidas x chamados registrados), Resultado da Pesquisa de Satisfação, outros indicadores (período de 01 ano).

Em até 150 palavras, dê um exemplo de excelente serviço ao cliente fornecido por este centro de suporte: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 2: Reconhecimento/Gratificação da empresa ao centro de suporte, registros de elogio (e-mail), outros (período de 01 ano)

Em até 150 palavras, dê um exemplo de suporte ao negócio, compromisso com os clientes/usuários: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 3: Iniciativas proativas do centro de suporte, relatórios do cumprimento dos SLA’s, diminuição do downtime (período de 01 ano)

Em até 150 palavras, dê exemplos da competência técnica desta equipe de centro de suporte: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 4: Relatórios de FCR (First Call Resolution), Certificações, escolaridade, relatório do uso da Base de conhecimento (período de 01 ano).

Em até 250 palavras, dê um exemplo de como esse centro de suporte se superou para atender os seus clientes, sua organização e/ou suas áreas parceiras: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 005: Evidências de Pensamento Criativo, pensamento crítico e habilidade de resolução de problemas.

2. Pessoas

A - Liderança / Gestão

i. Defina como os gerentes conduzem a organização para o sucesso, inspirando e motivando os funcionários. *

ii. Explique o processo usado para estabelecer metas e métricas de desempenho. *

iii. Explique como o centro de suporte trabalha em conjunto para alcançar as metas e métricas estabelecidas. *

2. Pessoas

B - Equipe do Centro de Suporte

i. Como a equipe cria um ambiente que estimula o trabalho em equipe? *

ii. Quais tipos de serviços e atividades do mercado de suporte esta equipe participa? *

iii. Explique como a sua equipe do centro de suporte se sente apoiada e valorizada pela diretoria executiva, por seu desempenho. *

iv. Defina o ambiente de trabalho em relação a considerações ergonômicas. *

v. Disponibilização arquitetônica da operação do Centro de Suporte *

vi. Acessórios para atendimento de chamadas *

vii. Facilidades adicionais *

viii. Forneça métricas-chave para: Taxa de Rotatividade (Turnover) e Absenteísmo *

2. Pessoas

C - Clientes

i. Descreva os processos, ferramentas e técnicas utilizadas para medir a experiência do cliente. *

ii. Como a equipe usa o feedback dos clientes para melhorar ainda mais a satisfação deles? *

iii. Como a equipe comunica o processo de melhoria a seus clientes? *

iv. Como a equipe se comunica com um cliente insatisfeito? *

v. Como a equipe previne insatisfações futuras? *

2. Pessoas

D - Desenvolvimento de equipes

Descreva os treinamentos e o desenvolvimento profissional provido à sua equipe. *

3. Processos e Procedimentos

A - Metas e Estratégias

i. Descreva as principais metas da sua equipe *

ii. Quem mede esses objetivos? *

iii. Como são documentados os processos e procedimentos? *

v. Como é monitorado o progresso em direção aos objetivos? *

3. Processos e Procedimentos

B - Métrica

i. Explique suas principais métricas *

ii. Descreva e explique quantas vezes você reporta suas métricas e para quem as reporta. *

iii. Quais são as tendências atuais que suas métricas fornecem à empresa? *

3. Processos e Procedimentos

C - Acordos de Nível de Serviços

i. Defina como os Service Level Agreements (SLA) são gerenciados *

ii. Qual o processo definido para comunicar aos membros da equipe a participação deles no cumprimento dos SLAs definidos? *

3. Processos e Procedimentos

D - Novos processos e procedimentos

i. Descreva como os processos em sua operação são criados, gerenciados e quais são os frameworks ou métodos utilizados. *

Descreva novos processos desenvolvidos ou incorporados por sua equipe nos últimos 12 meses.

Informe se a sua equipe implementou algum dos processos de gerenciamento de serviços abaixo:

ITIL
COBIT
ISO 20000
HDI
Six Sigma

Em caso afirmativo, explique em que nível sua organização está no processo de adoção

4. Tecnologia e Recursos

A - Tecnologia do Centro de Suporte

i. Explique como a equipe usa tecnologia, incluindo mídias sociais, para gerenciar solicitações de serviços e incidentes *

ii. Explique como a equipe garante que os processos tecnológicos em vigor atendam ao crescimento e às necessidades de mudança da corporação. *

4. Tecnologia e Recursos

B - Infraestrutura de tecnologia

i. Quais recursos estão disponíveis para que a equipe do centro de suporte possa ir do desenvolvimento estratégico ao suporte de todas as novas tecnologias? *

Etapa 4 - Envio das evidências e Vídeo de Apresentação

Nos encaminhe um vídeo, nada trabalhoso com edição. Queremos algo simples, geralmente gravado do próprio celular, trazendo espontaneidade, sinceridade e empolgação.

Este vídeo deve ser enviado juntamente com o formulário e evidências para o Comitê de Premiação HDI.

Caso prefira enviar o vídeo de apresentação via We Transfer, Google Drive, Drop Box, ou qualquer serviço desse tipo, encaminhe o link para download para trofeu@hdibrasil.com.br.

Instruções sobre o tamanho e formatos do vídeo de apresentação:

Formatos: MP4, AVI, MOV ou Link URL do Youtube, Gdrive, OneDrive, etc.
Resolução e tamanho: 1080p (1920x1080)
Layout horizontal (16x9).
Tamanho máximo: até 50MB
Duração Máxima: até 45 segundos

Escolha o modo de envio das evidências

Escolha uma opção *

Vou enviar por links de URLs Compartilhadas

Vou enviar tudo pelo Wetransfer.com