Melhor Analista de Suporte

Melhor Analista

Por favor preencha as informações necessárioas para a inscrição na premiação de Melhor Analista de Suporte (2025)

O formulário de inscrição a seguir, consiste em 4 etapas:

Etapa 1: Preencher as informações da condidatura para esta categoria
Etapa 2: Preencher as informações da pessoa responsável pela nomeação. (se aplicável)
Etapa 3: Respostas do Questionário
Etapa 4: Envio das Evidências e vídeo de apresentação

Antes de Prosseguir:

Antes de prosseguir com o preenchimento do formulário, esteja seguro de que obteve todos os dados necessários e reuniu as evidências para o upload dos arquivos.

Disponibilizamos para DOWNLOAD um Guia em PDF, para lhe auxiliar off-line com o preenchimento do formulário, obtenção, preparação e envio das evidências para o Comitê Julgador do HDI.

Clique aqui caso não tenha efetuado o DOWNLOAD do arquivo anteriormente.

IMPORTANTE: Os uploads de arquivos das evidências exigidas serão por meio do recurso wetransfer.com ou serviço similar (Google Drive, DropBox, OneDrive, etc.). Ou seja, você preencherá em texto todo o formulário abaixo, e em seguida, fará o upload das evidências sugeridas ao longo do formulário (e outras que achar relevante, não economize em evidências), com o intuito de comprovar o que foi descrito. Mandar o link do We Transfer (ou solução similar) para o email Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo..

Qualquer dúvida ou questão técnica ao preencher, fique á vontade para falar com Clovis Rolemberg em nosso suporte ao candidato, através do celular/ WhatsApp: 11 97289-8834, ou pelos emails Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo. OU Este endereço para e-mail está protegido contra spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo..

Boa sorte!

Formulário para a premiação de Melhor Analista de Suporte (2025)

Tipo de nomeação *

Por indicação de nomeador(a)

Autonomeação

Aqui você escolhe se a candidatura será por nomeação ou autonomeação

Etapa 1 - Informações da candidatura

Preencha a seguir, as informações sobre o(a) candidato(a):

Nome: *

Sobrenome: *

Email: *

Celular/Whatsapp: *

Empresa: *

Aqui você informa a empresa onde trabalha a pessoa que está se candidatando nesta premiação.

Cargo: *

Aqui você informa o cargo onde atua a pessoa que está se candidatando nesta premiação.

Tempo no Cargo: *

Aqui você informa o tempo de atuação no cargo da pessoa que está se candidatando nesta premiação.

Histórico profissional: *

Escreva um breve resumo do histórico profissional da pessoa candidata desta premiação (Máximo 250 palavras)

Etapa 2 - Informações da pessoa responsável pela nomeação

Nome: *

Sobrenome: *

E-mail: *

Cargo: *

Empresa: *

Telefone Corporativo: *

Celular/Whatsapp: *

Relação com o(a) nomeado(a): *

informações da empresa responsável pela nomeação

CNPJ: *

Somente números.

Razão Social: *

Endereço: *

Complemento:

(Opcional)

Cidade: *

Estado: *

CEP: *

Etapa 3 - Respostas do Questionário

Por favor preencha os campos a seguir, com as informações solicitadas:

Importante: Relembrando o que citamos no início do formulário, as evidências sugeridas a seguir em algumas perguntas, devem ser enviadas em separado a este formulário via We Transfer, link URL ou similar.

Dica de ouro: não economize em evidências. Existem algumas sugestões no formulário, mas você pode ir mais longe e evidenciar muitos resultados.

i. Horário de trabalho no Centro de Suporte: *

ii. Número de analistas de suporte na empresa: *

iii. Número total de usuários finais suportados: *

iv. Número médio de contatos feitos ao centro de suporte por mês *

v. O analista nomeado faz atendimento do tipo: *

Atendimento N1, nível único de suporte ou correspondente

Atendimento N2, suporte a campo ou correspondente.

Atendimento N3, níveis especialistas ou correspondente

vi. Em 150 palavras, explique o porquê de ter nomeado este (a) analista de suporte: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 001: Indicadores de desempenho do analista (FCR (First Call Resolution), Relatórios de Monitoria, Quantidade de ligações atendidas x chamados registrados), Resultado da Pesquisa de satisfação (dos chamados do analista), outros indicadores.

vii. Em 150 palavras, dê um exemplo de uma experiência incrível que esse analista proporcionou ao cliente ou usuário. *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 002: Reconhecimento/Gratificação da empresa ao analista, registro de elogio (e-mail), outros.

viii. Em 150 palavras, dê um exemplo de suporte à equipe, compromisso com sua equipe e compartilhamento do conhecimento *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 003: Iniciativas proativas do analista, Relatórios do uso da Base de Conhecimento, Participação nos eventos internos e externos da empresa.

ix. Em 150 palavras, dê um exemplo do tipo de habilidades de liderança e motivação que esse analista demonstra *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 004: Tomadas de decisão do analista, situações motivacionais.

x. Em 150 palavras, dê exemplos da competência técnica que este analista divide com a equipe *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 005: Relatórios de FCR (First Call Resolution), Certificações, escolaridade, Relatório do uso da Base de conhecimento.

xi. Em 250 palavras, dê um exemplo de como esse analista se superou para atender os seus clientes, sua organização ou seus pares: *

EVIDÊNCIA SUGERIDA 006: Evidências de Pensamento Criativo, pensamento crítico e habilidade de resolução de problemas.

Etapa 4 - Envio das evidências e Vídeo de Apresentação

Nos encaminhe um vídeo, nada trabalhoso com edição. Queremos algo simples, geralmente gravado do próprio celular, trazendo espontaneidade, sinceridade e empolgação.

Este vídeo deve ser enviado juntamente com o formulário e evidências para o Comitê de Premiação HDI.

Caso prefira enviar o vídeo de apresentação via We Transfer, Google Drive, Drop Box, ou qualquer serviço desse tipo, encaminhe o link para download para trofeu@hdibrasil.com.br.

Instruções sobre o tamanho e formatos do vídeo de apresentação:

Formatos: MP4, AVI, MOV ou Link URL do Youtube, Gdrive, OneDrive, etc.
Resolução e tamanho: 1080p (1920x1080)
Layout horizontal (16x9).
Tamanho máximo: até 50MB
Duração Máxima: até 45 segundos

Escolha o modo de envio das evidências

Escolha uma opção *

Vou enviar por links de URLs Compartilhadas

Vou enviar tudo pelo Wetransfer.com