Grade de Palestras

Quinta-feira — 17 de Setembro de 2026

Sala 1 — Gestão de TI / Keynotes Sala 2 — IA / Tecnologia Sala 3 — Experiência / People

08h30 às 09h20

Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

09h20 às 09h30

Sessão de Abertura Boas-vindas & Orientações Boas vindas, agradecimentos e orientações relevantes do evento.

09h30 às 10h00

Sala 1 Rogério Silva & Gustavo Castanho Senior Do Centro de Custos ao Centro de Valor – Suporte como uma estratégia de negócio

Sala 2 Franklin Bravos Kolivo / Stoom Maturidade Tecnológica: da operação à inteligência com IA

Sala 3 Fernanda Milan & Rafael Sztajn ACS Pro Experiência do cliente e agilidade de atendimento: como entregar as duas métricas sem sobrecarregar o time?

10h05 às 10h35

Sala 1 José Bittencourt Filho Volvo De TI ao Negócio com TI: a transição que o mercado está pedindo

Sala 2 Sofia Brant Embraer Tema a confirmar

Sala 3 Letícia Araujo Mondelez Tema a confirmar

10h40 às 11h05

Sala 1 Guilherme Afranio Machado Positivo S+ Como a Positivo Tecnologia vem utilizando Inteligência Artificial para transformar uma operação nacional de Field Services

Sala 2 Wesley Pinheiro Lenovo O futuro do Service Desk já tem voz: IA que entende, antecipa e resolve

Sala 3 Fernanda Novaes HDI KCS 2027: O conhecimento centrado no Sucesso e na IA

11h10 às 11h40

Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

11h45 às 12h15

Sala 1 Odair Tomaz IFS Do Chamado ao Campo: Como o service desk vira o centro de orquestração da empresa

Sala 2 Luiz Gasperin Solor Do Service Desk ao Service Intelligence: como a IA está transformando o suporte sem comprometer a segurança

Sala 3 Ulysses Espuny Safra Inteligência Artificial no Service Desk e Field Services: equipes híbridas na prática

12h15 às 14h25

Pausa & Almoço Pausa para almoço · Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

14h30 às 15h30

Painel com C-levels · Híbrido Como as empresas estão governando o uso de IA pelos colaboradores? Tokenização, Guard Rails e muito mais — Virtual (Sala 1) ou Presencial (Sala Orquídea)

15h35 às 16h05

Sala 1 Lucas Grillo Alcântara Software.com O Custo de Automatizar o Suporte de TI: Quando a IA deixa o suporte mais caro em vez de mais eficiente

Sala 2 Eduardo Ortiz TRT Usando ferramentas de IA para aumentar a velocidade das entregas de protótipos

Sala 3 Leandro Silva Almaden O futuro da TI é conversacional: como IA e DEX estão mudando o suporte

16h10 às 16h40

Sala 1 Rafael Ruballo META Tema a confirmar

Sala 2 Ricardo de Andrade Silva Service Aide Tema a confirmar

Sala 3 Felipe Derek Rede Américas Tema a confirmar

16h45 às 17h15

Sala 1 Bruno Stuchi da Silva Aktie Now O Problema não é a tecnologia: Por que a sua empresa subutiliza o que já comprou, e por que a IA está repetindo o mesmo erro

Sala 2 Giuliano Machado Sankhya O fim de um Trauma: Venha ver como os agentes de IA da Sankhya acabaram com o trauma de implantação do ERP

Sala 3 Leonel Assis (Microsoft) & Carlos Demetrio (Kyndryl) O que ainda falta para que pessoas e agentes de IA trabalhem juntos?

17h15 às 19h30

Intervalo Intervalo e Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

19h30 às 20h50

Encerramento Noite do Óscar HDI 2026 Sessão de gala com a premiação dos melhores do ano · Híbrido: Virtual (Sala 1) ou Canal HDI no YouTube

HDI Experience 2026 Virtual

Grade de Palestras

Quinta-feira — 17 de Setembro de 2026

Horário	Sala 1 Gestão de TI / Keynotes	Sala 2 IA / Tecnologia	Sala 3 Experiência / People
08h30às 09h20	Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
09h20às 09h30	Sessão de Abertura Boas-vindas & Orientações Boas vindas, agradecimentos e orientações relevantes do evento.
09h30às 10h00	Rogério Silva & Gustavo Castanho Senior Do Centro de Custos ao Centro de Valor – Suporte como uma estratégia de negócio	Franklin Bravos Kolivo / Stoom Maturidade Tecnológica: da operação à inteligência com IA	Fernanda Milan & Rafael Sztajn ACS Pro Experiência do cliente e agilidade de atendimento: como entregar as duas métricas sem sobrecarregar o time?
10h05às 10h35	José Bittencourt Filho Volvo De TI ao Negócio com TI: a transição que o mercado está pedindo	Sofia Brant Embraer Tema a confirmar	Letícia Araujo Mondelez Tema a confirmar
10h40às 11h05	Guilherme Afranio Machado Positivo S+ Como a Positivo Tecnologia vem utilizando Inteligência Artificial para transformar uma operação nacional de Field Services	Wesley Pinheiro Lenovo O futuro do Service Desk já tem voz: IA que entende, antecipa e resolve	Fernanda Novaes HDI KCS 2027: O conhecimento centrado no Sucesso e na IA
11h10às 11h40	Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
11h45às 12h15	Odair Tomaz IFS Do Chamado ao Campo: Como o service desk vira o centro de orquestração da empresa	Luiz Gasperin Solor Do Service Desk ao Service Intelligence: como a IA está transformando o suporte sem comprometer a segurança	Ulysses Espuny Safra Inteligência Artificial no Service Desk e Field Services: equipes híbridas na prática
12h15às 14h25	Pausa & Almoço Pausa para almoço · Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
14h30às 15h30	Painel com C-levels · Híbrido Como as empresas estão governando o uso de IA pelos colaboradores? Tokenização, Guard Rails e muito mais — Virtual (Sala 1) ou Presencial (Sala Orquídea)
15h35às 16h05	Lucas Grillo Alcântara Software.com O Custo de Automatizar o Suporte de TI: Quando a IA deixa o suporte mais caro em vez de mais eficiente	Eduardo Ortiz TRT Usando ferramentas de IA para aumentar a velocidade das entregas de protótipos	Leandro Silva Almaden O futuro da TI é conversacional: como IA e DEX estão mudando o suporte
16h10às 16h40	Rafael Ruballo META Tema a confirmar	Ricardo de Andrade Silva Service Aide Tema a confirmar	Felipe Derek Rede Américas Tema a confirmar
16h45às 17h15	Bruno Stuchi da Silva Aktie Now O Problema não é a tecnologia: Por que a sua empresa subutiliza o que já comprou, e por que a IA está repetindo o mesmo erro	Giuliano Machado Sankhya O fim de um Trauma: Venha ver como os agentes de IA da Sankhya acabaram com o trauma de implantação do ERP	Leonel Assis (Microsoft) & Carlos Demetrio (Kyndryl) O que ainda falta para que pessoas e agentes de IA trabalhem juntos?
17h15às 19h30	Intervalo Intervalo e Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
19h30às 20h50	Encerramento Noite do Óscar HDI 2026 Sessão de gala com a premiação dos melhores do ano · Híbrido: Virtual (Sala 1) ou Canal HDI no YouTube

Sala 1 – Gestão de TI / Keynotes Sala 2 – IA / Tecnologia Sala 3 – Experiência / People