Grade de Palestras

Quarta-feira — 16 de Setembro de 2026

Sala 1 — Gestão de TI / Keynotes Sala 2 — IA / Tecnologia Sala 3 — Experiência / People

08h30 às 09h30

Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

09h35 às 10h00

Sessão de Abertura Boas-vindas & Orientações Boas vindas, agradecimentos e orientações relevantes da sua experiência virtual.

10h00 às 10h30

Sala 1 Edilson Albuquerque Bradesco Complexidade não se escala. Simplicidade escala.

Sala 2 Fabia Morais Aranda IA além do suporte: do atendimento à operação inteligente

Sala 3 Ana Marulina Odontoprev XLA na Prática: Transformar a Experiência quando o SLA já é bom!

10h35 às 11h05

Sala 1 José Aluires BNB Construindo um Termo de Referência de Suporte e Serviços de TI moderno com base no padrão HDI SCC – Support Center Certification

Sala 2 Cintia Guberovic PagBank EstratégIA – Como a IA está influenciando o dia a dia das empresas e como torná-la uma alavanca de resultados

Sala 3 Luciola Éboni Totvs Criando a jornada do cliente dentro da TI

11h10 às 11h40

Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

11h45 às 12h15

Sala 1 Raquel Torres HDI As novidades do Padrão HDI Para Centros de Suporte 2026

Sala 2 Thiago Caserta Magalu Cloud Construindo a Operação de TI na Era dos Agentes de IA

Sala 3 Vanessa Ogassavara Águia Branca A ciência por trás da Excelência Operacional: Estratégia de Customer Success

12h20 às 12h50

Sala 1 Eduardo Gorges Grupo GSH A Lei de Murphy no Gerenciamento de TI

Sala 2 Marcelo Baiochi Microsoft O Valor da adoção da AI: Do discurso Frontier Firm ao KPI que o board acompanha

Sala 3 Milton Pires Porto Seguro Case: A Virada da Qualidade no Atendimento Presencial

12h50 às 14h30

Pausa & Almoço Pausa para almoço · Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

14h40 às 15h10

Sala 1 Halexsandro de Freitas Sales Verdanadesk ANS/SLA – Acordo de Nível de Serviços na nova ITIL

Sala 2 Francisco Medina Rede Itaú IA na Observabilidade: Transformando Dados em Inteligência

Sala 3 Ariane Alves de Souza Itaú KCS – Gestão do conhecimento humano como fundação da IA Generativa

15h15 às 15h45

Sala 1 Daniel Fabiciack SYN Case: Modelo de Governança de IA na prática

Sala 2 Manuella Lima 3 Corações Vibe Coding com Controle: Como Escalar a IA Generativa sem Perder a Governança

Sala 3 Claudia Marquesani Copa Energia Empregabilidade na era da IA: como entender o papel da IA nas nossas vidas de agora em diante

15h50 às 16h20

Sala 1 Maria Goreti Macena HDI Muito Além do SLA: Os Novos Indicadores do Service Management para Produtos Digitais, IA e Experiência Humana

Sala 2 Daniela Santos Santander Automação de Forma Inteligente

Sala 3 John William Lanlink Observabilidade

16h20 às 16h35

Pausa Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI

16h35 às 17h45

Keynote Speaker Giba do Vôlei Gestão ganha jogo.

HDI Experience 2026 Virtual

Grade de Palestras

Quarta-feira — 16 de Setembro de 2026

Horário	Sala 1 Gestão de TI / Keynotes	Sala 2 IA / Tecnologia	Sala 3 Experiência / People
08h30às 09h30	Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
09h35às 10h00	Sessão de Abertura Boas-vindas & Orientações Boas vindas, agradecimentos e orientações relevantes da sua experiência virtual.
10h00às 10h30	Edilson Albuquerque Bradesco Complexidade não se escala. Simplicidade escala.	Fabia Morais Aranda IA além do suporte: do atendimento à operação inteligente	Ana Marulina Odontoprev XLA na Prática: Transformar a Experiência quando o SLA já é bom!
10h35às 11h05	José Aluires BNB Construindo um Termo de Referência de Suporte e Serviços de TI moderno com base no padrão HDI SCC – Support Center Certification	Cintia Guberovic PagBank EstratégIA – Como a IA está influenciando o dia a dia das empresas e como torná-la uma alavanca de resultados	Luciola Éboni Totvs Criando a jornada do cliente dentro da TI
11h10às 11h40	Visitação Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
11h45às 12h15	Raquel Torres HDI As novidades do Padrão HDI Para Centros de Suporte 2026	Thiago Caserta Magalu Cloud Construindo a Operação de TI na Era dos Agentes de IA	Vanessa Ogassavara Águia Branca A ciência por trás da Excelência Operacional: Estratégia de Customer Success
12h20às 12h50	Eduardo Gorges Grupo GSH A Lei de Murphy no Gerenciamento de TI	Marcelo Baiochi Microsoft O Valor da adoção da AI: Do discurso Frontier Firm ao KPI que o board acompanha	Milton Pires Porto Seguro Case: A Virada da Qualidade no Atendimento Presencial
12h50às 14h30	Pausa & Almoço Pausa para almoço · Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
14h40às 15h10	Halexsandro de Freitas Sales Verdanadesk ANS/SLA – Acordo de Nível de Serviços na nova ITIL	Francisco Medina Rede Itaú IA na Observabilidade: Transformando Dados em Inteligência	Ariane Alves de Souza Itaú KCS – Gestão do conhecimento humano como fundação da IA Generativa
15h15às 15h45	Daniel Fabiciack SYN Case: Modelo de Governança de IA na prática	Manuella Lima 3 Corações Vibe Coding com Controle: Como Escalar a IA Generativa sem Perder a Governança	Claudia Marquesani Copa Energia Empregabilidade na era da IA: como entender o papel da IA nas nossas vidas de agora em diante
15h50às 16h20	Maria Goreti Macena HDI Muito Além do SLA: Os Novos Indicadores do Service Management para Produtos Digitais, IA e Experiência Humana	Daniela Santos Santander Automação de Forma Inteligente	John William Lanlink Observabilidade
16h20às 16h35	Pausa Visitação da EXPO no Centro de Convenções Virtual HDI
16h35às 17h45	Keynote Speaker Giba do Vôlei Gestão ganha jogo.

Sala 1 – Gestão de TI / Keynotes Sala 2 – IA / Tecnologia Sala 3 – Experiência / People