07h00 às 08h30
Restaurante Jequitimar
Café da Manhã no Restaurante Jequitimar
08h45 às 09h00
Auditório do Centro de Convenções
Sessão de Abertura: orientações importantes e boas vindas aos congressistas
09h00 ás 9h10
Auditório do Centro de Convenções
Sorteio relevante :: Participação no HDI Experience 2027 (apenas presentes em sala)
9h10 às 9h40
Auditório do Centro de Convenções
Experiência
Raphael Pinheiro e Leonardo Nascimento (Nava) :: Workplace do Futuro
Pessoas e Cultura
Rogério Silva & Gustavo Castanho (SENIOR) :: Do Centro de Custos ao Centro de Valor – Suporte como uma estratégia de negócio
Gestão e Governança
José Aluires (BNB) :: Construindo um Termo de Referência de Suporte e Serviços de TI moderno com base no padrão HDI SCC – Support Center Certification
Tecnologias / IA
Giuliano Machado (Sankhya) :: O fim de um Trauma: Venha ver como os agentes de IA da Sankhya acabaram com o trauma de implantação do ERP
Tecnologias / IA / Software
Paulo Sérgio (Halo) :: Tema em definição
9h40 as 10h10
Auditório do Centro de Convenções
Experiência
Pedro Carvalho (Engemon IT) :: A evolução do Digital Workplace: Do SLA à Experiência – quando a TI deixa de ser suporte e passa a ser habilitador de negócio
Pessoas e Cultura
Claudia Marquesani (Copa Energia) :: Empregabilidade na era da IA: como entender o papel da IA nas nossas vidas de agora em diante
Gestão e Governança
Peter Vicentainer (BTG Pactual) :: Governança de IA: como o BTG está gerenciando o uso da IA em escala
Tecnologias / IA
Luiz Ribeiro (Ivanti) :: Tema em definição
Tecnologias / IA / Software
Wesley Pinheiro (Lenovo) :: O futuro do Service Desk já tem voz: IA que entende, antecipa e resolve
10h10 as 10h40
Auditório do Centro de Convenções
Experiência
Ana Marulina (Odontoprev) :: XLA na Prática: Transformar a Experiência quando o SLA já é bom!
Pessoas e Cultura
Rafael Ruballo (META) :: Tema em definição
Gestão e Governança
Marco Vorrtah (Acer) :: Fabricando tecnologia, entregando soluções
Tecnologias / IA
Bruno Stuchi da Silva (Aktie Now) :: O Problema não é a tecnologia: Por que a sua empresa subutiliza o que já comprou, e por que a IA está repetindo o mesmo erro?
Tecnologias / IA / Software
Leonel Assis (Microsoft) e Carlos Demetrio (Kyndryl) :: O que ainda falta para que pessoas e agentes de IA trabalhem juntos?
10h40 às 11h20
Foyer do Centro de convenções
Coffee-break e Visitação da EXPO
11h20 às 11h50
Auditório do Centro de Convenções
Experiência
Sthéfani Silva (ManageEngine) :: De AI-Ready a AI-Driven: rumo à empresa autônoma
Pessoas e Cultura
Milton Pires (Porto Seguro) :: Case: A Virada da Qualidade no Atendimento Presencial da Porto
Gestão e Governança
Maria Goreti Macena (HDI) :: Muito Além do SLA: Os Novos Indicadores do Service Management para Produtos Digitais, IA e Experiência Humana
Tecnologias / IA
Manuella Lima (3 Corações) :: Vibe Coding com Controle: Como Escalar a IA Generativa sem Perder a Governança
Tecnologias / IA / Software
Guilherme Afranio Machado (Positivo S+) :: Como a Positivo Tecnologia vem utilizando Inteligência Artificial para transformar uma operação nacional de Field Services
11h50 às 12h20
Auditório do Centro de Convenções
Lançamento dos Livros da Jornada Colaborativa em Parceria com o HDI / Premiação da Platéia com os livros lançados
12h30 às 14h00
Restaurante Jequitimar
Almoço e Networking: restaurante
14h05 às 15h05
Auditório do Centro de Convenções
Painel com C-levels: Como as empresas estão governando na prática o uso de IA
pelos colaboradores (Tokenização, Guard Rails, etc.)? :: Claudia Marquesani (CIO - Copa Energia), Renato Cicarelli (Customer Care Director - SERASA EXPERIAN), Mikie Ripardo (CIO - Grupo Marquise), mediação de Thiago de Marco (CEO - HDI Brasil).
15h15 às 18h15
Bar Mar Casado
Beach Games HDI / Sunset frente mar no Bar Mar Casado
19h30 às 22h00
Auditório do Centro de Convenções
Jantar de gala: Noite do Óscar HDI :: Troféu Melhores do Ano 2026
22h00 às 00h30
Auditório do Centro de Convenções
Festa HDI EXPERIENCE 2026: música, banda, DJ, surpresas e celebração
| Horário | Local | Experiência | Pessoas e Cultura | Gestão e Governança | Tecnologias / IA | Tecnologias / IA / Software |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 07h00 às 08h30 | Restaurante Jequitimar | Café da Manhã no Restaurante Jequitimar | ||||
| 08h45 às 09h00 | Auditório do Centro de Convenções | Sessão de Abertura: orientações importantes e boas vindas aos congressistas | ||||
| 09h00 ás 9h10 | Auditório do Centro de Convenções | Sorteio relevante :: Participação no HDI Experience 2027 (apenas presentes em sala) | ||||
| 9h10 às 9h40 | Auditório do Centro de Convenções | Raphael Pinheiro e Leonardo Nascimento (Nava) :: Workplace do Futuro | Rogério Silva & Gustavo Castanho (SENIOR) :: Do Centro de Custos ao Centro de Valor – Suporte como uma estratégia de negócio | José Aluires (BNB) :: Construindo um Termo de Referência de Suporte e Serviços de TI moderno com base no padrão HDI SCC – Support Center Certification | Giuliano Machado (Sankhya) :: O fim de um Trauma: Venha ver como os agentes de IA da Sankhya acabaram com o trauma de implantação do ERP | Paulo Sérgio (Halo) :: Tema em definição |
| 9h40 as 10h10 | Auditório do Centro de Convenções | Pedro Carvalho (Engemon IT) :: A evolução do Digital Workplace: Do SLA à Experiência – quando a TI deixa de ser suporte e passa a ser habilitador de negócio | Claudia Marquesani (Copa Energia) :: Empregabilidade na era da IA: como entender o papel da IA nas nossas vidas de agora em diante | Peter Vicentainer (BTG Pactual) :: Governança de IA: como o BTG está gerenciando o uso da IA em escala | Luiz Ribeiro (Ivanti) :: Tema em definição | Wesley Pinheiro (Lenovo) :: O futuro do Service Desk já tem voz: IA que entende, antecipa e resolve |
| 10h10 as 10h40 | Auditório do Centro de Convenções | Ana Marulina (Odontoprev) :: XLA na Prática: Transformar a Experiência quando o SLA já é bom! | Rafael Ruballo (META) :: Tema em definição | Marco Vorrtah (Acer) :: Fabricando tecnologia, entregando soluções | Bruno Stuchi da Silva (Aktie Now) :: O Problema não é a tecnologia: Por que a sua empresa subutiliza o que já comprou, e por que a IA está repetindo o mesmo erro? | Leonel Assis (Microsoft) e Carlos Demetrio (Kyndryl) :: O que ainda falta para que pessoas e agentes de IA trabalhem juntos? |
| 10h40 às 11h20 | Foyer do Centro de convenções | Coffee-break e Visitação da EXPO | ||||
| 11h20 às 11h50 | Auditório do Centro de Convenções | Sthéfani Silva (ManageEngine) :: De AI-Ready a AI-Driven: rumo à empresa autônoma | Milton Pires (Porto Seguro) :: Case: A Virada da Qualidade no Atendimento Presencial da Porto | Maria Goreti Macena (HDI) :: Muito Além do SLA: Os Novos Indicadores do Service Management para Produtos Digitais, IA e Experiência Humana | Manuella Lima (3 Corações) :: Vibe Coding com Controle: Como Escalar a IA Generativa sem Perder a Governança | Guilherme Afranio Machado (Positivo S+) :: Como a Positivo Tecnologia vem utilizando Inteligência Artificial para transformar uma operação nacional de Field Services |
| 11h50 às 12h20 | Auditório do Centro de Convenções | Lançamento dos Livros da Jornada Colaborativa em Parceria com o HDI / Premiação da Platéia com os livros lançados | ||||
| 12h30 às 14h00 | Restaurante Jequitimar | Almoço e Networking: restaurante | ||||
| 14h05 às 15h05 | Auditório do Centro de Convenções | Painel com C-levels: Como as empresas estão governando na prática o uso de IA pelos colaboradores (Tokenização, Guard Rails, etc.)? :: Claudia Marquesani (CIO - Copa Energia), Renato Cicarelli (Customer Care Director - SERASA EXPERIAN), Mikie Ripardo (CIO - Grupo Marquise), mediação de Thiago de Marco (CEO - HDI Brasil). | ||||
| 15h15 às 18h15 | Bar Mar Casado | Beach Games HDI / Sunset frente mar no Bar Mar Casado | ||||
| 19h30 às 22h00 | Auditório do Centro de Convenções | Jantar de gala: Noite do Óscar HDI :: Troféu Melhores do Ano 2026 | ||||
| 22h00 às 00h30 | Auditório do Centro de Convenções | Festa HDI EXPERIENCE 2026: música, banda, DJ, surpresas e celebração | ||||